Le règlement s'effectue intégralement en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Eminence Prestige.
Le prix affiché est ferme et définitif, exprimé en euros toutes taxes comprises. Il inclut le véhicule, le chauffeur, le carburant et l'accueil du client. Les éventuelles majorations (trajet de nuit, dimanche) sont indiquées avant le paiement.
Certains véhicules et certaines prestations sont proposés uniquement sur devis. Dans ce cas, les modalités de règlement sont précisées dans le devis personnalisé transmis par notre équipe.
Dès la validation du paiement, une confirmation est envoyée par email. La réservation devient ferme à réception de cette confirmation. Nous vous invitons à vérifier l'exactitude des informations (date, heure, adresses, véhicule) et à nous signaler sans délai toute erreur.
Toute annulation doit être communiquée à Eminence Prestige par email à contact@eminence-prestige.fr ou par téléphone au +33 4 22 59 00 57. Le remboursement dépend du délai entre l'annulation et l'heure de prise en charge prévue :
Les remboursements sont calculés sur le montant effectivement réglé lors de la réservation.
Toute modification d'une réservation (date, heure, lieu de prise en charge ou de dépose, véhicule) est possible gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge, sous réserve de disponibilité.
Passé ce délai, la demande de modification est traitée comme une annulation, selon les conditions de l'article 3, suivie d'une nouvelle réservation.
Le chauffeur attend le client sur le lieu de prise en charge pendant un délai de courtoisie de 15 minutes (transferts classiques) ou 60 minutes pour les prises en charge en aéroport ou en gare, l'horaire réel d'arrivée du vol ou du train étant suivi par notre équipe.
Passé ce délai, sans nouvelle du client et sans possibilité de le joindre, la course est considérée comme honorée : elle ne donne lieu à aucun remboursement.
En cas de force majeure ou d'impossibilité exceptionnelle d'assurer la prestation, Eminence Prestige s'engage à proposer une solution de remplacement équivalente ou, à défaut, à procéder au remboursement intégral du client dans les meilleurs délais.
Toute prise en charge depuis la Principauté de Monaco est soumise à une déclaration légale préalable. En conséquence, une réservation avec prise en charge à Monaco doit être effectuée au minimum 12 heures à l'avance. Les dépôts à destination de Monaco ne sont soumis à aucune contrainte de délai.
L'annulation d'une prise en charge depuis Monaco suit les conditions de l'article 3.
Vol ou train retardé : pour les transferts en aéroport et en gare, notre équipe suit l'horaire réel d'arrivée. Aucun supplément n'est appliqué pour un retard indépendant de la volonté du client.
Retard du client : en cas de retard au point de prise en charge au-delà du délai de courtoisie, un temps d'attente peut être facturé ou la course réaffectée, selon les contraintes de planning.
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, via Stripe. Le crédit apparaît généralement sous quelques jours ouvrés, et au plus tard sous 14 jours.
Pour toute réclamation relative à une réservation ou à une prestation, contactez Eminence Prestige par email à contact@eminence-prestige.fr ou par téléphone au +33 4 22 59 00 57. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social d'Eminence Prestige.