Il pagamento avviene integralmente online al momento della prenotazione, con carta di credito o debito, tramite il nostro fornitore di pagamenti sicuri Stripe. Nessun dato bancario viene conservato da Eminence Prestige.
Il prezzo visualizzato è fisso e definitivo, espresso in euro IVA inclusa. Include il veicolo, l'autista, il carburante e l'accoglienza del cliente. Eventuali maggiorazioni (trasferimento notturno, domenica) sono indicate prima del pagamento.
Alcuni veicoli e alcune prestazioni sono proposti esclusivamente su preventivo. In tal caso, le modalità di pagamento sono specificate nel preventivo personalizzato trasmesso dal nostro team.
Non appena il pagamento è validato, viene inviata una conferma via email. La prenotazione diventa definitiva alla ricezione di tale conferma. Vi invitiamo a verificare l'esattezza delle informazioni (data, ora, indirizzi, veicolo) e a segnalarci immediatamente qualsiasi errore.
Qualsiasi annullamento deve essere comunicato a Eminence Prestige via email all'indirizzo contact@eminence-prestige.fr oppure per telefono al +33 4 22 59 00 57. Il rimborso dipende dal tempo intercorso tra l'annullamento e l'orario di presa in carico previsto:
I rimborsi sono calcolati sull'importo effettivamente pagato al momento della prenotazione.
Qualsiasi modifica di una prenotazione (data, ora, luogo di presa in carico o di destinazione, veicolo) è possibile gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario di presa in carico, salvo disponibilità.
Trascorso tale termine, la richiesta di modifica viene trattata come un annullamento, secondo le condizioni dell'articolo 3, seguito da una nuova prenotazione.
L'autista attende il cliente nel luogo di presa in carico per un tempo di cortesia di 15 minuti (trasferimenti classici) o 60 minuti per le prese in carico in aeroporto o stazione, con monitoraggio in tempo reale dell'orario di arrivo del volo o del treno da parte del nostro team.
Trascorso tale termine, senza notizie dal cliente e senza possibilità di contattarlo, la corsa è considerata effettuata: non dà luogo ad alcun rimborso.
In caso di causa di forza maggiore o di impossibilità eccezionale di garantire la prestazione, Eminence Prestige si impegna a proporre una soluzione alternativa equivalente o, in mancanza, a procedere al rimborso integrale del cliente nel più breve tempo possibile.
Qualsiasi presa in carico dal Principato di Monaco è soggetta a una dichiarazione legale preventiva. Di conseguenza, una prenotazione con presa in carico a Monaco deve essere effettuata con almeno 12 ore di anticipo. I trasferimenti a destinazione di Monaco non sono soggetti ad alcun vincolo di preavviso.
L'annullamento di una presa in carico da Monaco segue le condizioni dell'articolo 3.
Volo o treno in ritardo: per i trasferimenti in aeroporto e in stazione, il nostro team monitora l'orario reale di arrivo. Nessun supplemento è applicato per un ritardo indipendente dalla volontà del cliente.
Ritardo del cliente: in caso di ritardo nel punto di presa in carico oltre il tempo di cortesia, un tempo di attesa potrà essere addebitato oppure la corsa riassegnata, in funzione dei vincoli di pianificazione.
Quando è dovuto un rimborso, esso viene effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione, tramite Stripe. L'accredito appare generalmente entro pochi giorni lavorativi, e al più tardi entro 14 giorni.
Per qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione o a una prestazione, contattate Eminence Prestige via email all'indirizzo contact@eminence-prestige.fr oppure per telefono al +33 4 22 59 00 57. Ci impegniamo a risponderVi nel più breve tempo possibile.
Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto francese. In caso di controversia, e in mancanza di risoluzione amichevole, i tribunali competenti saranno quelli nella cui giurisdizione si trova la sede sociale di Eminence Prestige.